Desarrollo web y aplicaciones en Internet

Analítica Web: herramientas gratuitas para optimizar el uso de nuestro sitio web

La analítica web es la medición, recopilación, análisis y presentación de datos de Internet a efectos de comprender y optimizar el uso de un sitio, portal o página web.

El análisis web no es sólo una herramienta para medir el tráfico del sitio web, también se puede utilizar como una herramienta para la investigación y estudios de mercado.

La aplicación de la analítica web también puede ayudar a las empresas medir los resultados de las campañas tradicionales de publicidad impresa, por ejemplo, nos ayuda a estimar como evoluciona el tráfico de sitio web después de la puesta en marcha de una nueva campaña publicitaria. Normalmente, los análisis web proporcionan datos sobre el número de visitantes, visitas, popularidad de los sitios, conversiones, etc.

La analítica web puede ayudar a optimizar tres de los principales objetivos de negocio de cualquier empresa, como son:

• La reducción de los costes de adquisición de clientes
• La reducción de los costes operacionales
• El aumento de la contratación y venta cruzada de productos

Redución de los costes de adquisición de clientes

Un primer paso para la reducción de los costes de adquisición de clientes, es optimizar las campañas de marketing online para la captación de contactos. Normalmente las campañas de marketing online suelen gestionarse según el número de visitas que logran atraer a la página web, pero un factor vital de las mismas es la conversión de visitantes a clientes. De esta forma, para calcular el coste de adquisición de cada contacto, se debe manejar el dato de número de contactos generados por la campaña frente al coste de la misma.

Las herramientas de analítica web permiten calcular este automáticamente, y, de esta forma, tomar decisiones sobre en qué canal de marketing debemos invertir para optimizar los resultados de nuestras campañas.

Reducir los costes operacionales

Una de las principales ventajas del uso de interfaces web para la relación con nuestros clientes es la reducción de costes operacionales mediante la automatización de tareas como el registro de incidencias mediante aplicaciones web de soporte, la elaboración de informes de utilización de un sitio web, la información sobre productos, etc.

Mediante herramientas de analítica web podemos calcular el número de veces que los usuarios realizan acciones determinadas en la página web. De esta forma podemos detectar que elementos de nuestro sitio web no nos están generando un ahorro de costes, por ejemplo, mediante la reducción a las llamadas a nuestro centro de atención telefónica por el uso de nuestra aplicación de soporte. Siguiendo con este ejemplo, con el uso de este tipo de herramientas, podemos determinar si la utilización de este servicio on-line nos está generando un ahorro de costes operacionales, o bien, si precisa de un rediseño, de esfuerzos de posicionamiento web o de una mejora de la usabilidad y accesibilidad del mismo.

Aumentar la contratación y la venta cruzada de productos

Las herramientas avanzadas de analítica web son capaces de mejorar estos aspectos mediante tres funcionalidades principales:

• Seguimiento de las conversiones offline, es decir, hacer un seguimiento del número de peticiones online que terminan en contrataciones offline. De este modo, medimos y optimizamos la conversión real del proceso, y no solamente la conversión de un formulario de solicitud de información.
• Contenido personalizado según el perfil del cliente: Con la información que nos ofrece el análisis web, podemos ofrecer al usuario contenido adaptado a sus preferencias:.
• Integración con la herramienta de CRM: podemos utilizar datos del comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web, y cruzarlos y complementarlos con datos de nuestra herramienta de CRM, de modo que obtenemos perfiles de usuarios mucho más completos y relevantes comercialmente.

Analítica Web: Herramientas gratuitas

Google Analytics

Google Analytics es la solución de análisis web de Google. Nos ofrece datos del tráfico de su sitio web y la efectividad de las campañas de marketing. La información que ofrece no es on-line, debemos esperar 24 horas para poder analizarlos. Se trata de la herramienta lider en este tema. Se puede descargar una guía rápida de funcionalidades de Google Analytics de “Google Analytics: guía rápida de funcionalidades y usos”.

Piwik

Piwik es un programa de analítica web de software libre (licencia GPL). Permite el estudio de datos en tiempo real y proporciona informes detallados sobre sus visitantes, actividad de los motores de búsqueda y palabras clave utilizadas, idioma, popularidad de las páginas de nuestro sitio web, etc.

Yahoo! Web Analytics

Yahoo! Web Analytics es la alternativa a Google Analytics. Se trata de una herramienta de nivel empresarial que permite el facil acceso a los datos registrados incluso si utilizamos varios usuarios para su análisis (en este punto coincide con la herramienta de Google).

Snoop

Snoop es una aplicación de escritorio que se ejecuta en Mac OS X y sistemas operativos Windows. Al instalarla se incluye en la barra de estado del sistema y cuenta con funcionalidades como la notificación, mediante alertas de sonido, de eventos ocurridos en los sitios web sobre los que se realiza el análisis, o el “etiquetado” de los visitantes de las distintas páginas a fin de realizar un rastreo de sus visitas.

Woopra

Woopra es una aplicación de análisis web escrita en Java. Está dividido en dos partes, por un lado incluye una aplicación de escritorio para el análisis y exploración de datos y, por otra, un servicio web para supervisar las estadísticas del sitio web. Woopra tiene una robusta interfaz de usuario que permite una gestión intuitiva de los datos de múltiples sitios y dominios, e incluso una función de chat para obtener información directa mediante el diálogo con los usuarios del sitio web. Woopra se encuentra en fase beta y requiere que la solicitud de registro sea aceptada.

4Q

4Q nos ofrece una alternativa al análisis de datos y cifras en bruto mediante un sistema para interactuar con los usuarios reales del sitio web.

Mochibot

MochiBot es una herramientade análisis y seguimiento web gratuita diseñada para sitios web en Flash. Permite analizar quién está compartiendo el contenido de Flash, lo que failita la aplicación de de técnicas para prevenir y evitar el robo de contenidos.

Grape Web Statistics

Grape Web Analytics es una sencilla aplicación de código abierto orientado a desarrolladores web. Cuenta con una interfaz de gran utilidad y de un API para ampliar y personalizar su instalación. Utiliza PHP para el backend y se puede ejecutar en cualquier sistema operativo donde corra PHP.

JAWStats

JAWStats es otra herramienta de análisis estadístico de código abierto. Se ejecuta junto con AWStats y permite generar gráficos y tablas sobre sus visitantes de un Web site.

ShinyStat

ShinyStat fue diseñado inicialmente para supervisar las visitas a los sitios web de Italia. Ahora está disponible a los sitios en todo el mundo, y ofrece paquetes de software para un usuario particular, para el usuario profesional que necesita para realizar un seguimiento de marketing, y los propietario de negocios que precisa supervisar las ventas y el ROI. También cuenta con un nivel de servicio orientado a los ISP para  incluir con sus cuentas de hospedaje.

W3Counter

W3Counter cuenta con una versión gratuita y otra de pago. Con una cuenta gratuita de W3Counter, se puede realizar un seguimiento de hasta 5.000 páginas vistas al día para 10 sitios web. También permite compartir las  estadísticas  a través de widgets que se pueden incluir en un blog y cuenta con un API que permite crear nuevas herramientas. Para los sitios con mayor tráfico, se puede recurrir a la cuenta profesional que permite hacer un seguimiento de hasta 1 millón de visitas al mes.

W3Perl

W3Perl se diferencia de otros paquetes de análisis web en que no se limita a medir el tráfico web, sino que, también, puede analizar los archivos de registro de correo electrónico y RSS para medir cualquier cosa que nos interese. Cuenta con una interfaz de administración configurable y nos permite obtener, en tiempo real, las estadísticas del sitio analizado.

AWStats

AWStats suele venir pre-instalado en el paquete de aplicaciones de muchos proveedores de alojamiento web, aunque, también, se puede descargar para instalarlo en nuestros propios servidores. AWStats profundiza en mayor medida en la información proporcionada por la mayoría de los paquetes de análisis, y es una herramienta perfecta para controlar la arquitectura de enlaces de nuestro sitio web.

Fuente: Djdesignerlab.com

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AWS

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